上海临港北京大学国际科技创新中心服务承诺管理办法

第一条  为了强化全体工作人员的服务意识和责任意识，推动工作作风的积极转变，打造创新型、规范化、高效便民的社会组织服务体系，结合上海临港北京大学国际科技创新中心（下称“中心”）的实际情况，特制定本服务承诺制度。

第二条  优化服务流程：深化、规范化社会组织建设，不断优化服务流程，实现办事程序更简化、服务质量更卓越，确保为广大服务对象提供高效、便捷的服务体验。

第三条  确保服务质量；确保服务的专业性、及时性和有效性。坚守公正、公平、公开原则，保障社会公众权益，积极履行社会责任，提供优质科技服务。

第四条  坚守廉洁自律；确保所有行动合法合规，秉持廉洁自律的精神，信息公开透明，操作规范严谨，追求工作高效能，力求为群众提供便捷服务，同时坚守诚信为本的职业操守。

第五条 提供科技支持；提供全面、准确的科技咨询和解决方案，帮助社会组织和公众解决科技难题。开展公益性质的科技培训和交流活动，提升公众的科技素养和创新能力。

第六条  建立客户服务体系：与政府部门、企事业单位和科研机构建立紧密的合作关系，共同推动科技创新与发展。建立健全客户服务体系，及时响应社会组织和公众的需求和反馈，不断提升服务质量。

第七条 建立投诉处理机制：对于社会组织和公众的投诉和反馈，及时、公正地进行调查和处理，并给予积极回应。

第八条 接受监督：政府相关部门、社会公众和合作伙伴的监督与评估，确保服务承诺的履行和服务质量的提升。定期发布服务报告和评估结果，接受社会监督，提高透明度。  

第九条 坚守公益原则：以高度的责任感和使命感，为广大社会组织和公众提供优质的科技服务。通过服务承诺制度的实施和完善，不断提升服务质量和公信力，为推动科技进步和社会发展做出积极贡献。

第十条 本办法由2024年度第十五次主任办公会审议通过， 自2024年8月2日开始实施。

第十一条 本办法由公共关系部负责解释。

附件1：上海临港北京大学国际科技创新中心服务承诺书

附件2：上海临港北京大学国际科技创新中心服务满意度调查问卷

附件1：

上海临港北京大学国际科技创新中心

服务承诺书

日期： 年 月 日

致： （单位）

我单位是：上海临港北京大学国际科技创新中心（以下简称“中心”），在此郑重承诺，将严格遵守以下事项，以确保工作的顺利进行和责任的履行：

第一条 确保服务质量：坚持服务的专业性、及时性和有效性，始终遵循公正、公平、公开的原则，全力保障社会公众的权益。积极履行社会责任，提供优质的科技服务。

第二条 坚守廉洁自律：确保所有行动严格遵守法律法规，秉持信息公开透明、操作规范严谨的原则，追求工作高效能，致力于为群众提供便捷服务。同时，我们将坚守诚信为本的职业操守，确保服务品质与社会责任并重。

第三条 全力提供全面、准确的科技咨询与解决方案：致力于帮助社会组织和公众高效解决各类科技难题。同时，我们将积极开展公益性质的科技培训和交流活动，以此提升公众的科技素养与创新能力，为科技进步和社会发展贡献力量。

第四条 合作创新，优化服务：积极与政府部门、企事业单位及科研机构建立并维护紧密的合作关系，携手共促科技创新与发展。同时，我们将建立健全客户服务体系，确保对社会组织和公众的需求与反馈做出及时响应，并以此为动力，持续提升服务质量，优化服务体验。

第五条 主动接受监督：承诺中心将接受政府相关部门、社会公众和合作伙伴的监督与评估，确保服务承诺的履行和服务质量的提升。定期发布服务报告和评估结果，接受社会监督，提高透明度。

第六条 坚持公益原则：承诺中心将始终坚守公益原则，以高度的责任感和使命感，为广大社会组织和公众提供优质的科技服务。

签名： （项目负责人姓名）

单位公章： （单位公章）

注：此承诺书一式两份，我单位和贵单位各保留一份。本承诺书自签署之日起生效，具有法律效力

附件2: